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1. Option du moteur de recherche
Au milieu de la page d'accueil du service hotele.net il y a un module d'inscription contenant deux formulaires. Le formulaire d'en haut permet de réserver une chambre dans un hôtel en Pologne, celui d'en bas dans certains hôtels dans le monde.
2. Réservation d'une chambre d'hôtel en Pologne
Dans la liste qui se déroule < Ville de séjour > du formulaire d'en haut il faut choisir celle ou nous voulons réserver la chambre d'hôtel en Pologne. Ensuite il faut indiquer la date d'arrivée - le jour, le mois et l'année. La date dans le formulaire est automatiquement celle d'aujourd'hui. Ensuite, il faut choisir le type de chambre qui nous intéresse. Puis nous cliquons sur < Recherche >.Les options accessibles sont :
une personne, un lit
deux personnes, un lit
deux personnes, deux lits
trois personnes, trois lits
D'abord, nous choisissons le type de chambre - fumeur, non-fumeur ou sans préférences. "Sans préférences" signifie que le systeme vous présentera toutes les offres possibles.
Ensuite nous choisissons le nombre des chambres de chaque type. Si vous voulez réserver les différents types de chambres, vous devez faire la réservation séparée pour chaque type de chambre.
En cas de réservation de chambres pour au moins 8 personnes vous pouvez utiliser le formulaire pour les groupes.
Ensuite nous définissons la monnaie: PLN, USD, EUR.
Puis nous cliquons sur le bouton "Cherche un hôtel"
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La colonne HÔTEL contient le nom d'hôtel, son standard et éventuellement des informations supplémentaires.
L'énoncé "OFFRE SPÉCIALE" vous informe d'un prix attrayant. Si vous cliquez sur le bouton avec le nom d'hôtel, la page avec une description détaillé de chaque hôtel s'ouvrira.
Dans la colonne LOCALISATION on a décrit la localisation des hôtels, par exemple au centre de la ville, dans la banlieue, pres de l'aéroport, etc.
Dans la case PRIX on montre les prix pour la chambre par jour.
Les prix pour la meme chambre dans les jours successifs peuvent différer.
MONTANT POUR LA CHAMBRE - Ici le prix total pour tous les jours de votre séjour apparaît
TYPE DE RÉSERVATION - Les résultats trouvés par notre moteur de recherche sont groupés selon le type de réservation. Les types de réservation possibles sont: en ligne (on-line) et sur demande (on request).
Reservation for a room with on-line status is being
proccessed immediately. Payment with credit card is directed to
PolCard site. After successful payment proccess you will receive
an e’mail with confirmation and paid voucher to the hotel.
La réservation d'hôtel on-line a lieu immédiatement.
Le paiement est réalisé par eCard par carte de credit.
Apres la réalisation du paiement vous recevrez par poste la confirmation de votre réservation avec un voucher (un bon d'échange) pour le séjour a l'hôtel.
La réservation d'hôtel on request a lieu par intermédiaire d'un opérateur, qui dans les 24h vous confirmera votre réservation.
Information et réservation
Si vous cliquez sur l'icône du point d'interrogation une page avec la spécification détaillée de l'hôtel s'ouvrira. L'icône de la fleche vous permet de continuer la réservation.
Pas de chambre disponible
Si dans la période qui vous intéresse il n'y a pas de chambre qui remplisse vos criteres l'énoncé comme sur l'image ci-dessus apparaîtra.
Malheureusement, il n'y a aucun hôtel disponible pour la période que vous avez choisie
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Dans la situation pareille, si c'est possible, vous pouvez changer votre demande, par exemple, au lieu d'avoir deux chambres pour une personne vous pouvez choisir une chambre pour deux personnes.
Pour changer votre demande il faut retourner a la page d'accueil de notre service et commencer a faire la réservation des le début.
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Dans la deuxieme étape apparaissent les informations détaillées sur l'offre sélectionnée.
Vous pouvez aussi retourner a la page de recherche et sélectionner un autre hôtel.
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Dans la troisieme étape de la réservation le systeme vous confirmera votre choix en indiquant le montant total du séjour. Si vous avez des remarques supplémentaires concernant le service il faut remplir le formulaire INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES
Veuillez faire aussi connaissance de conditions de réservation.
Veuillez saisir vos données personnelles et indiquer si la société Net Travel doit vous délivrer une facture.
Si vous cliquez sur le bouton FACTURE POUR VOTRE SOCIÉTÉ une fenetre supplémentaire qui permettra de saisir les coordonnées de la société s'ouvrira.
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QUATRIEME ÉTAPE - Paiement
Le mode de paiement dépend du type de réservation.
Aussi bien la réservation on line que la réservation on request donne la possibilité de payer par carte de crédit. Dans ce cas il faut sélectionner le bouton < Je choisis > qui se trouve sous l'icône eCARD.
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| CINQUIEME ÉTAPE - Réalisation de paiement et autorisation de carte
Si le paiement est effectué par carte de crédit, il est nécessaire de remplir tous les champs demandés du formulaire.
L'autorisation et le paiement sont réalisés par l'intermédiaire du terminal sur le site www.hotele.net grâce a la connection directe avec le serveur de Polcard par un protocole chiffré de 128 bites.
La somme demandée calculée dans le formulaire, bloquée sur la carte de crédit, sera débitée de la carte dans un délais de 7 jours a partir de la date de réservation sur le formulaire, mais pas plus tard que 2 jours ouvrables avant le début du séjour ou du cours du service réservé par le Client.
Sur le site Web de eCard il faut indiquer le type de carte, sa validité, son numéro complet ainsi que le numero CVV2/CVC2.
Le code CVV2/CVC2 - c'est les trois derniers chiffres sur le verso de la carte de credit, sur la bande ou il y a votre signature.
- La vérification du code CVV2/CVC2 garantit plus de sécurité lors des transactions par Internet et réduit la possibilité d'utiliser les cartes d'autrui lors des achats.
- Le code CVV2/CVC2 apparaît uniquement sur votre carte et dans le systeme informatique de la banque qui vous l'a délivrée. Ce code n'est pas imprimé sur les reçus des lecteurs de cartes, ni n'apparaît dans aucun autre endroit.
- Le code CVV2/CVC2 a été créé pour garantir la sécurité des propriétaires des cartes qui réalisent des transactions sans l'utilisation physique de la carte, donc aussi pour des transactions par Internet.
- La vérification du code CVV2/CVC2 est un standard partout dans le monde.
Si les données saisies sont correctes du point de vue technique une page comme sur l'image ci-dessous s'affichera.
L'apparition de cet énoncé signifie que eCard a reçu votre demande d'autorisation de la carte. L'autorisation a lieu instantanément. Si la réponse est positive vous recevrez par e-mail la confirmation de la réservation de votre chambre d'hôtel. Si non, un énoncé signalant une erreur s'affichera sur l'écran.
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| Confirmation effective
Si la réservation est effective un énoncé comme celui-ci apparaîtra. Vous recevrez également un e-mail avec le meme énoncé.
| Reservation
successfully completed ! |
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Merci pour votre réservation par hotele.net
Vous recevrez bientôt la confirmation de votre réservation a l'adresse e-mail indiquée.
Veuillez contacter::
Hotele.net - bureau de réservation PTQV Varsovie
Tél. (+48 22) 652 14 57 (58)(59)
Fax (+48 22) 654 62 28
rezerwacja@hotele.pl
Opérateurs du service hotele.net - Anna Pszczo³a, Anna Stachoñ |
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| Reservation non effective et les erreurs les plus fréquentes lors de l'autorisation.
| Attention! Votre réservation n'est pas effective. |
| Répétez s'il vous plait votre réservation!
Votre réservation a été interrompue a cause de:
1. L'utilisation d'une mauvaise carte. PolCard n'accepte pas les cartes de type Maestro, Visa Electron et autres cartes "sans relief"
2. Mauvaise connexion entre le centre d'autorisation PolCard et le systeme de réservation on line du service Hotele.net.
Si vous désirez toujours faire une réservation appelez nous s'il vous plait, notre opérateur sera heureux de vous aider.
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Les erreurs peuvent résulter de:
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L'utilisation d'une mauvaise carte:
- eCard n'accepte pas les cartes de type Maestro, Visa Electron et autres cartes "sans relief"
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Mauvaise connexion entre le centre d'autorisation eCard et le systeme de réservation on line du service Hotele.net
Le virement est possible dans le cas d'une réservation on request s'il reste encore au moins 7 jours jusqu'au commencement du cours du service. Les sociétés qui ont signées un accord avec nous peuvent également utiliser ce moyen de paiement.
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Annulation de réservation
Pour annuler une réservation il faut cliquer, sur la page d'accueil du service, le lien ANNULER, et remplir ensuite le formulaire "Annulation de réservation"
En cas d'annulation les frais de remboursement sont les suivants:
- 50PLN si l'annulation a lieu au plus tard 3 jours avant la date de séjour ou le commencement du cours du service demandé;
- 100% du montant total de la réservation, si l'annulation a lieu 3 jours avant le premier jour de réservation (dans le cas d'une chambre d'hôtel - 100% du cout d'une nuitée);
- 100% du montant total de la réservation, si le Client renonce a la réservation mais ne l'annule pas en envoyant le formulaire d'annulation rempli;
- 100% du montant total de la réservation, si le Client ne se présente pas, ou ne profite pas du service le jour prévu sans avoir auparavant signaler les changements;
- En cas d'annulation le montant de la réservation est remboursé par virement bancaire sur le compte indiqué par le Client dans le formulaire d'annulation.
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